“接货的时候表示易碎品运费贵些，现在货坏了居然说易碎品不赔偿。”在威宁做工程的苟先生，在贵阳买了13150元的石材，委托货运公司运到威宁后发现，大半石材支离破碎了。多次找到该货运部要求赔偿遭拒，于是投诉到南明区工商局二戈寨分局。

据苟先生先容，他正在威宁一工地做工程，1月3日，他到贵阳威龙石材市场内的广东创新石材公司定制了一批石材，由石材商家现加工为金蝴蝶、黑金花等样式的成品后，于1月5日支付了全款13150元。

1月7日上午，广东创新石材公司将石材交给南明区草海通达货运部，由该货运部将石材运往威宁。

“由于是易碎品，货运的用度要高一倍左右。”苟先生告诉记者，当时货运部在收货的时候通知他，一般的货物是280元/吨。固然苟先生的石材没有一吨重，但是易碎品，所以价格要贵一些。根据货运部的要求，苟先生需交纳450元的运费，货到付款。

1月11日，货运公司工作职员电话通知苟先生货已经到威宁，让他往取货。“一看，包装箱都变形了”苟先生回忆道，当他到威宁那边的货运部时看到，自己托运的石材碎了一大半，货值约7000元。见状，苟先生将已坏的石材用相机拍照取证并拒尽收货。

随后，苟先生将情况告知了广东创新石材公司，并与该公司相关负责人多次找到草海通达货运部要求给个说法。

“易碎品都是不赔偿的。”该货运部回复说。

苟先生以为，收货的时候由于是易碎品运费才会贵出近一倍，货运部应该在搬运的过程中更加留意，对客户负责。现在货物损坏了，却表示是易碎品而拒尽赔偿，完全是推脱责任。

多次协商无果后，苟先生到南明区工商局二戈寨分局投诉。经执法职员调解，货运部免往苟先生的运费450元，并赔偿3000元现金给广东创新石材公司，由该石材公司再垫付货值4000元的材料，重新制作损坏的石材。