首先我得讲一件真实发生的事情。我本人通过小红帽发行股份有限公司订报纸已经很多年，最近几年，小红帽的服务是越来越差，投递肯定是不上楼了，报箱坏了也不给修，这还不是大问题。最大的问题是，三天两头丢报纸。我算了一下，近两年来，仅我本人所订的两份报纸，几乎每个月至少出现一次丢报纸的情况。有的时候打电话给发行站，第二天能补上，有的时候发行站就是一句粗鲁的回答“找不到了”就理直气壮地不管了，而给小红帽公司的投诉热线打电话，他们也只是踢皮球，答应和发行站联系，可是最后还是不了了之。我猜想，小红帽应该不是跟我有仇，专门丢我的报纸，全北京乃至全中国，有我这样类似遭遇的应该不在少数。

　　本来，在数字媒体的冲击下，传统平面媒体就日渐衰落。理由很简单，平面媒体的成本居高不下，除了编辑成本外，纸张、印刷成本都是年年上涨。其实，还有一个成本就是配送成本，随着劳动力成本的增加，交通成本的提高，配送成本也越来越高。在这种背景下，平面媒体确实面临着挑战，而这种挑战是全球性的。刚刚过去的2012年底，德国的老牌报纸《德国金融时报》彻底停刊，美国的标志性杂志《新闻周刊》也宣布停止纸质版的发行，而另一家老牌杂志《美国新闻与世界报道》早在2010年就停止了纸质版发行。

　　美国著名新闻学者、“报纸消亡论”提出者、美国北卡莱罗纳州立大学教授菲利普·迈耶通过数据分析预测到2015年，读者对报纸的信心趋势线将触到零点；如果用一把直尺将图中的线顺势延长，那么到2043年第一季度末，日报的读者也将归于零。

　　在这种形势下，平面媒体的生存发展，就不只是依赖内容和风格的竞争力，而必须找寻新的竞争力。第一，平面媒体必须想办法留住老客户。现在，还是有很多人有读纸质报刊的习惯的，而且长期阅读一份报刊，也会日久生情。平面媒体必须以情动人，以优质的服务留住读者。

　　第二，加强与读者的互动性。我总觉得，读报纸杂志，比读网上的文章要亲切得多。在网上阅读，基本是碎片化的，手机阅读更甚，总觉得和作者、编者离得很远，往往只重视信息本身，而忽视信息的来源。而平面媒体的阅读，总觉得和作者、编辑有直面的交流。平面媒体应该充分利用这种感觉，加强真实的面对面的互动。比如《北京晚报》经常组织一些读者俱乐部的活动，旅游、采摘等等，充分体现了都市报的价值。

　　第三，也是我想说的重点，就是发行配送不应该是成本中心，而完全应该是利润中心。提到2012年的商业实践，毫无疑问要提到电子商务。淘宝的一个光棍节大促销，日销售额高达191亿元，而全年淘宝系销售额超过1万亿元。一个淘宝，养活了多少家快递公司啊，几乎支撑了中国快递业的半壁江山。而其实报刊发行公司是比大多数民营快递公司更早进入快递行业的，是标准的快递企业，可惜，在电子商务的大潮面前，报刊发行公司并没有大的作为。作为尝试，2007年6月，杭州日报集团发行公司，建设了“杭网每日商城”电子商务项目，成为浙江省内第一个有媒体背景、报网互动的B2C电子商务平台，而配送的商品包括大米、香油、洗发水等近千种日常用品。而小红帽在这个领域也有尝试，拥有运输车辆61辆，仓储面积27000平方米，配送桶装水、牛奶、票务、小包裹等。可惜的是，如果服务质量不如人意，大大削弱了其配送的竞争力。人们常常诟病快递公司丢件或损坏件不能按原价值赔偿，其实相比之下快递公司还是不错的了，起码人家还赔偿，而小红帽丢了报纸可是毫无要赔偿的表示的。

　　结论是，平面媒体应该把发行配送作为一个提升竞争力和收入来源的正能量，而不要因为恶劣的服务质量而给自己减分。